Procedura reclami

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026

Se sei un cliente MetodoHost (marchio di Domus Milano Management S.r.l.) e vuoi presentare un reclamo, questa pagina descrive i canali e i tempi di risposta.

1. Come inviare un reclamo

Puoi presentare un reclamo scritto attraverso uno di questi canali (in ordine di preferenza):

  1. Email dedicata reclami: reclami@metodohost.com — la usiamo esclusivamente per la gestione formale delle segnalazioni
  2. PEC (posta elettronica certificata): domusmilano@mypec.eu — valore legale, consigliata per contestazioni formali
  3. Raccomandata A/R a: Domus Milano Management S.r.l. · Via IV Novembre 39/A · 20094 Corsico (MI)

2. Cosa scrivere nel reclamo

  1. I tuoi dati (nome, cognome, email registrata, ordine/fattura di riferimento)
  2. Data e circostanze dei fatti contestati
  3. Cosa chiedi (rimborso, sostituzione servizio, chiarimento, altro)
  4. Eventuali documenti allegati (screenshot, ricevute, comunicazioni precedenti)

3. Tempi di risposta (SLA)

Accusiamo ricevuta entro 5 giorni lavorativi dall'invio del reclamo, indicando il numero di pratica e il referente incaricato.

Risposta motivata entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione, con esito della verifica e — se dovuta — proposta di risoluzione (rimborso, sostituzione, ristoro).

4. Se la risposta non ti soddisfa (escalation)

Se non sei soddisfatto della nostra risposta o non hai ricevuto risposta entro 30 giorni, hai diritto a:

4.1 Piattaforma europea ODR (consumatori)

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013 e del D.Lgs 130/2015, puoi presentare il caso alla Piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione Europea:

ec.europa.eu/consumers/odr

4.2 Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)

Per pratiche commerciali scorrette o pubblicità ingannevole: agcm.it

4.3 Garante per la Protezione dei Dati Personali

Per questioni relative al trattamento dei tuoi dati personali (GDPR): gpdp.it

4.4 Foro competente ordinario

Per il ricorso al giudice ordinario: foro del Comune di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis D.Lgs 206/2005, inderogabile). Per clienti professionisti / P.IVA: foro esclusivo di Milano.

5. Cosa NON è un reclamo

Per queste richieste usa i canali dedicati (risposta più rapida):